Dustin Knapp é uma pessoa sociável.Qualquer pessoa que tenha entrado em contato com ele ou visto seus videoclipes no site da Wickertree, a maior seleção de pátios e móveis e acessórios de qualidade de BC, notará sua paixão pela comunicação.
Como CEO da empresa, Knapp tem acesso a clientes passados, presentes e futuros para não apenas compartilhar sua visão para o negócio da família, mas também ouvir o que eles têm a dizer sobre seus sonhos e futuro.esperar.
“A conectividade é muito importante para nós”, disse Knapp.“Queremos nos conectar com todos os clientes que passam por nossas portas.”
Ele enfatizou que, com uma visão abrangente de ajudar os clientes a criar os espaços externos ou internos de seus sonhos, a conexão deve ser “no nível humano, não no nível de vendas”.“Queremos envolver as pessoas em uma discussão sobre o produto que estão procurando e o que esperam alcançar.”
Knapp explicou que as informações básicas sobre os planos do cliente permitiram que a equipe da Wickertree fizesse recomendações com base em sua experiência e conhecimento das várias linhas de produtos.“Explorar opções juntos geralmente significa que todos ficarão mais felizes no final.”
Se o trabalho for bem feito, os clientes terão uma experiência perfeita e se sentirão conectados ao The Wickertree.
Inúmeros vídeos online e depoimentos de clientes mostram que a abordagem funciona, diz Knapp, com evidências adicionais que apóiam a alegação de “satisfação do cliente”.“Antes de me tornar CEO, meu trabalho era lidar com reclamações e devoluções.No entanto, tive que gastar muito pouco tempo com isso porque tivemos muito poucas reclamações e não devolvemos nada.”
Embora os esforços da equipe para ajudar os clientes a encontrar a melhor opção façam parte desse sucesso, há outro fator importante: fortes parcerias com “bons fornecedores”, disse Knapp, acrescentando que muitos relacionamentos com fornecedores confiáveis foram estabelecidos ao longo do tempo.está com Langley desde 1976 e pertence à família Knapp há cerca de 16 anos.
“A qualidade é muito importante para nós”, disse ele.“Tudo o que vendemos, todos os produtos – sejam móveis ou acessórios – são de alta qualidade.”
O lema da Wickertree de escolher qualidade em vez de quantidade também se reflete no número de fornecedores que são avaliados não apenas pelo desempenho de seus produtos, mas também se a sustentabilidade e a ética dos fornecedores fazem parte de sua proposta de valor.
Embora isso exija a devida diligência e análise da reputação do fornecedor, o esforço vale a pena, disse Knapp.“Temos muita confiança em nossos fornecedores e sabemos como nossos produtos são bons.Simplesmente não oferecemos nada que desaponte os clientes logo após a compra.”
Se algo der errado, boas garantias e relacionamentos sólidos com os fornecedores ajudarão a resolver os problemas em tempo hábil, acrescentou.“Temos muitos clientes fiéis que continuam vindo e nos dizendo que adoram nossos produtos e serviços.Trabalhamos duro para construir uma reputação de qualidade e, se nossa abordagem não fosse sincera, acho que não estaríamos seguindo a reputação e a confiança.”
"Wickertree tem trabalhado com VGH, UBC e BC Children's Hospital Lottery por mais de uma década para fornecer espaços abertos para as famílias participantes", disse Knapp.“Estamos muito orgulhosos desta ligação e este é mais um espaço onde pode ver o nosso trabalho em ambiente real.”
Como as pessoas estão passando mais tempo em casa devido ao impacto da pandemia do COVID-19 no trabalho e nas viagens, Knapp observou que “as pessoas estão mais dispostas a investir em suas casas, sejam reformas, atualizações ou melhorias”.
Ele espera que a Wickertree faça parte dessas iniciativas e incentiva os clientes da Wickertree a: “Quando você se sentar com amigos e familiares em seu lindo novo espaço, pense em nós.espalhe nossa mensagem.
“Queremos continuar a crescer e alcançar mais pessoas porque nossa abordagem é realmente positiva e ressoa amplamente.”
Horário de postagem: 09 de janeiro de 2023
